Questões

Assinale a alternativa que não contém um dos elementos do processo de negociação, segundo Herb Cohen:

Uma organização vem enfrentando uma situação de conflito trabalhista nas últimas semanas. Seu diretor executivo tem adotado uma postura nem assertiva, nem cooperativa, buscando outras saídas para que o conflito se torne menos intenso e para que se obtenham informações adicionais com o tempo.
Tal postura deixa claro que o diretor executivo assumiu um estilo de administração de conflitos de:

Qual a importância de se envolver em atividades comunitárias para os profissionais de vendas?

Classifique o tipo de conflito:

Considerando o caso hipotético apresentado, examine as afirmativas a seguir e responda corretamente: qual a melhor maneira de João se comunicar assertivamente com Ana?

Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.

PORQUE

II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:

I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias.

II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.

III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos exaltando apenas um dos negociadores.

IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.

V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.