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Recentemente Greenhalgh desenvolveu um modelo de estágios da negociação relevante sobretudo na análise da modalidade integrativa do fenômeno. Para Greenhalgh, o processo ideal de negociação é composto por sete etapas-chave. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das sete etapas-chave:
A preparação, que compreende a decisão sobre o que é importante, a definição de metas e a reflexão sobre como trabalhar com a outra parte na negociação que está para começar.
A construção do relacionamento, que envolve conhecer a outra parte, compreender as semelhanças e diferenças entre você e ela, e construir um compromisso no sentido de atingir um conjunto de resultados vantajosos para todos.
A inquietação, que consiste na fase em que se busca levar informações desordenadas à outra parte, no intuito de induzi-la ao erro.
A coleta de informações, que diz respeito ao que você precisa saber sobre as questões, sobre a outra parte e suas necessidades, sobre a exequibilidade dos acordos possíveis e sobre o que pode acontecer se você não conseguir chegar a um acordo com ela.
Vimos no texto-base que há três elementos que fundamentam a negociação: o poder, a persuasão e a ética. Qual(is) elemento(s) se refere(m) ao status do negociador?
Poder.
Poder e ética.
Ética.
Ética e persuasão.
Persuasão.
Pensando na importância das competências comportamentais (soft skills) e como desenvolvê-las, assinale a alternativa correta.
Soft skills incluem habilidades como criatividade, bom relacionamento interpessoal, autogestão e inteligência emocional.
Gestores têm dificuldade de identificá-las no momento de seleção e avaliação de colaboradores, diferentemente das competências técnicas (hard skills).
São mais relevantes que as competências técnicas (hard skills) no contexto da indústria 4.0.
Devem ser desenvolvidas primeiramente em colaboradores que não ocupem cargos de liderança, depois em gestores.
Consistem em características valorizadas desde sempre por recrutadores em processos de seleção tradicionais.
Quais são os benefícios da escuta ativa? Marque todos que se aplicam.
Qual é o papel da 'persuasão' na negociação?
Não tem relevância
Convencer a outra parte a aceitar uma proposta ou ideia
Aumentar a pressão
Ignorar as necessidades da outra parte
A segurança pública possui uma estrutura organizada, com pessoas habilitadas para negociações em situações de grande risco, como por exemplo, no caso de reféns, suicidas ou de sequestro. Ocorre que, nas situações que envolvem roubos em agências bancárias, em shoppings ou condomínios, em sua grande maioria, a segurança privada já estará no local da ocorrência e pode, em muitos casos, já estar diretamente envolvida na situação ou em condições de fazer o primeiro atendimento. Nessas situações qual será sempre a prioridade?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Um importante fator que deve ser observado com atenção na comunicação é a empatia. É fundamental que ao falar, o emissor se coloque no lugar do receptor e tente compreender o que as pessoas estão sentindo enquanto estão participando do processo de comunicação. Sobre essa reflexão, analise as afirmativas a seguir:
I) As mensagens devem ser sempre claras, simples e diretas, pensando no outro que irá recebê-la.
II) O ideal é adequar a linguagem e o conteúdo da mensagem com o receptor, para ter certeza de que a informação foi realmente compreendida.
III) Sempre que possível e quando for adequado ao contexto, as mensagens devem ser reforçadas com ações.
Está correto o que se afirma em:
Hay que dejar al cliente en libertad de escuchar y de atender al vendedor, no parecer que se trata de una imposición, así es más posible llamar su atención, lograr su confianza y posiblemente cerrar la venta. ¿Cuál es el nombre de la fase que corresponde a la preparación y planeación de las ventas?
Qual é o papel das emoções na negociação?
As emoções não desempenham nenhum papel significativo na negociação
As emoções podem levar a decisões racionais e objetivas durante a negociação
As emoções influenciam apenas a comunicação verbal durante a negociação
As emoções podem afetar a tomada de decisões, a comunicação, a construção de relacionamentos e os resultados finais da negociação
As emoções são apenas uma distração na negociação e devem ser ignoradas