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Componentes da Comunicação - Coluna A Características - Coluna B
1-Emissor I - Forma como a mensagem circula
2-Meio II - Falhas ocorridas entre emissor e receptor
3-Mensagem III - Quem envia a mensagem
4-Receptor IV - Conteúdo enviado
5-Feedback V - Quem recebe a mensagem
6-Ruídos VI - Resposta ou reação
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta:
Qual o sistema de informação utilizado para fornecer relatórios para gerentes intermediários é denominado:
Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Sistema de Informação Gerencial (SIG)
No curso, discutimos que em uma negociação estão envolvidos fatores tangíveis e fatores intangíveis. Considerando a situação acima, tem-se:
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A marca pessoal refere-se à imagem que projetamos para os outros e envolve elementos como aparência, comportamento e comunicação verbal.
II. A etiqueta presencial diz respeito às roupas que usamos em diferentes ocasiões sociais e profissionais.
III. A forma como nós nos comunicamos está desconectada com a construção da nossa marca pessoal e etiqueta presencial.
IV. A etiqueta presencial abrange normas de comportamento e cortesia que devem ser observadas em interações presenciais, incluindo reuniões de negócios e eventos sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
1 - ( ) O conflito possui um prazo fixo de no máximo dois dias para acabar, em função das leis trabalhistas vigentes e assim o retorno a produtividade é restabelecido rapidamente.
2 - ( ) A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
3 - ( ) A terceira pessoa, responsável pela gestão do conflito, prioriza os aspectos que considera realmente importantes, cabendo as partes envolvidas aceitar a condição de mediação, sem interferências.
4 - ( ) As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
1 - A empresa possui um software de gestão que atenda as necessidades diárias nos níveis operacional e estratégico?
Nos jogos infantis, aprendemos que temos de armar uma estratégia com o intuito de sermos os grandes vencedores em detrimento dos nossos oponentes. Negociar tornou-se sinônimo de competir. E mais, uma competição que se dá sem que necessariamente sejam utilizadas as estratégias mais honestas. O blefe passa a fazer parte do jogo, interessando de fato o resultado imediato e final – a vitória.
Assim sendo, quanto a situações comuns e que acontecem cotidianamente que impedem que os negociadores cheguem a um acordo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Os participantes prendem-se a colocações casuística
( ) Nessa situação é necessário desenvolver empatia pelo próximo, se colocando no lugar do outro para entender o ponto de vista de quem está negociando com você.
2. “Os participantes, em geral, não deixam espaço para uma saída honrosa
( ) Muitas das vezes, os participantes deixam de focar no acordo e focam apenas na disputa, em destruir o adversário.
3. “Os participantes não equacionam os problemas com objetividade, utilizando-se de evasivas
( ) Ou seja, ficar com foco em discussões de casos e situações meramente casuísticas pode contaminar o bom convívio e o bom relacionamento entre os negociadores.
4. “Os participantes, muitas vezes, discutem sem que tenham propostas nem alternativas para o acordo
( ) Não se pode perder tempo com discussões sem propostas de acordo. Nesse caso, de acordo com Matos (2014, p. 26), “Ouvir é tão ou mais importante, em certas ocasiões do que falar. Além da real necessidade de colher fatos, opiniões e sentimentos, é a maneira concreta de valorizar as ideias do próximo e motivá-lo a cooperar”.
5. “Os participantes não se colocam no lugar do outro para melhor compreendê-lo
( ) O assunto em discussão não deve ser o principal foco. Pois, de acordo com Matos (2014, p. 26) “querer resolver todos os problemas de uma hora para outra acaba confundindo e nada se resolve”.
Assinale a alternativa correta: