Questões

O objetivo da metodologia Árvore de Markov nas negociações é:

Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião exploratória, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Nesse tipo de reunião, é necessário uma pauta detalhada do que será discutido e que seja disponibilizada antecipadamente, a fim de que os participantes consigam levar material para ajudar na resolução do problema a ser debatido.

É interessante existir um mediador para que a reunião não vire uma bagunça.

É necessário haver material de apoio para ser exposto em flip-chart ou projeto multimídia.

A disposição da sala influi no desenrolar da reunião, necessariamente as pessoas devem estar sentadas em círculo, para que a comunicação flua naturalmente.

Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução. Desta forma, I - A Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. Como consequência, II - O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam totalmente internas e inteiradas ao relacionamento em conflito. Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.

A primeira assertiva está “correta”, já segunda assertiva está “incorreta”.

I - A Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas.

II - O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam totalmente internas e inteiradas ao relacionamento em conflito.

Sobre as funções e os elementos da comunicação, assinale V para verdadeiro e E para Falso nas frases abaixo e depois responda a questão a seguir:

A comunicação proporciona as informações que as pessoas e grupos necessitam para tomar decisões, transmitindo os dados para que identifiquem e avaliem as alternativas.

2 Toda comunicação possui uma forma, que são as informações, o que se pretende comunicar.

3 A comunicação pode facilitar a motivação, esclarecendo os funcionários do que deve ser feito, avaliar a qualidade e orientar sobre o que fazer para Toda comunicação possui um conteúdo, que é o como, a maneira, a aparência da comunicação.

A situação que está entre aspas é referente a um tipo de poder. Identifique qual é.

7. Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta, tal processo inicia-se antes mesmo de se sentar à mesa para negociar. Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Bons negociadores não nascem prontos, é necessário muito estudo e também autoconhecimento.

( ) A negociação é um talento nato, o indivíduo já nasce com ele.

( ) Existem muitas técnicas utilizadas em negociações, o BATNA é uma delas.

( ) A preparação é uma das fases mais importantes da negociação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Observe a tirinha a seguir:
Fonte: Disponível em: . Acesso em 11/01/2017.
A tirinha apresenta uma situação negativa do uso do feedback. Baseado nos conteúdos estudados e na situação apresentada na tirinha, aponte qual o impacto do feedback no desempenho que foi eliminado pela postura do gestor.

Considerando a imagem apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I. Na etapa de teste, o negociador busca entender as necessidades do cliente através de ofertas advindas de grupos distintos.

II. Na etapa da concessões, o vendedor encontra-se em um cenário dinâmico que se bem trabalhado pode caminhar para o fechamento.

III. Na etapa da investigação, o negociador encontra-se na presença do cliente, onde inicia a comercialização e absorve as necessidades do mesmo.

IV. Na etapa da sinalização, o vendedor deve possuir conhecimento sobre a intenção do cliente e auxiliar no direcionamento da compra, não sendo a venda obrigatória.

As características primárias dizem respeito às marcas e aos indicadores de autoridade legítima. Pessoas com status elevado falam mais, o que de certa forma afeta o processo de negociação. As duas asserções são: