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Muito se fala sobre a cultura organizacional e a importância dela no meio corporativo. Apesar de ser um conceito frequente e abordado no mundo corporativo, construir uma cultura em uma organização requer um envolvimento de líderes e de estratégias bem desenhadas, junto a área de Recursos Humanos, para a consolidação de uma diversidade cultural digna do que a empresa pretende alcançar.

Sobre diversidade cultural no trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

O ruído ocorre quando emissores e receptores falam idiomas diferentes.

B

Emissores conseguirão se comunicar com um público específico. Fora deste público, a comunicação não se estabelece.

C

Dentro de um processo de comunicação, o receptor sempre será o receptor, não podendo ocupar o papel de emissor.

D

Para ser eficaz, o processo de comunicação deve conter todos os elementos em uma conversa.

Quais são as táticas apresentadas no Quadro 2?

A
Continuar no jogo, margens de barganha, preço não é tudo, quanto mais hipóteses melhor, procurar alternativas com vistas ao fechamento, e não entraves, nunca diga o que você jamais faria.
B
Continuar no jogo, margens de barganha, preço não é tudo, quanto mais hipóteses melhor, procurar alternativas com vistas ao fechamento, e não entraves, nunca diga o que você jamais faria, pensar grande, agir de forma comunicativa, embasado por fatos e provas, e estilo ativador.
C
Pensar grande, agir de forma comunicativa, embasado por fatos e provas, e estilo ativador.

O que envolve a etapa de preparação no processo de negociação?

A

Troca de informações

B

Comunicação clara de propostas

C

Identificação de interesses e definição de objetivos

D

Ignorar a outra parte

E

Formalização do acordo

O setor de TI (ou responsável) está comprometido com os objetivos da empresa, trazendo soluções e melhorias periodicamente?

A
Sim
B
Não
C
Em parte
Muitas vezes os negociadores envolvidos num processo de negociação só se conhecem pessoalmente após muitas trocas de e-mail, mensagens ou comunicações por meio de intermediários. A esse respeito, considere a afirmação abaixo: Uma das formas de se evitar tensões desnecessárias e iniciar um processo de comunicação onde o relacionamento dos negociadores é mais ameno é através do chamado ___________________, quando as partes discutem amenidades e buscam se conhecer. Agora, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna acima.
A
Quebra gelo
B
Pegador
C
Balde de gelo
D
Clarificação
E
Ação fina

Consideradas como as negociações mais difíceis, precisam contar com a ponderação do negociador, pois neste caso é extremamente valioso obter resultados e ao mesmo tempo gerar relacionamentos de longo prazo. São negociações onde ambas as partes ganham (ganha-ganha), ou seja, você fica feliz e a outra parte também. Essa definição diz respeito a que tipo de negociação:

A
Equilibrada.
B
Utilitária.
C
Cooperante.
D
Acidental.
E
Planejada.

Ao aprender a vender utilizando as ferramentas e os princípios da Alta Performance em Vendas, o que aumenta as chances de superar os desafios de forma bem-sucedida?

A
Apenas I está correta.
B
Apenas II está correta.
C
Apenas III está correta.
D
I, II e III estão corretas.
Suponha que você seja vendedor de veículos novos e esteja com um comprador que se sente em desvantagem em relação a um dos critérios de julgamento estabelecidos por você, mas sabe que tal desvantagem pode ser superada, em outro momento, com o lançamento de outro modelo de veículo, por exemplo. Por meio dessa estratégia, você leva o comprador a esperar pelo novo modelo de veículo que será lançado no mercado, caso este não tenha total certeza em adquirir um veículo disponível na concessionária hoje. Ao agir dessa maneira, você está adotando a estratégia de:
A
Barganhar.
B
Mudar o terreno de batalha.
C
Obter pelo menos uma parte.
D
Adiar a decisão.
E
Deixar a mesa de negociações.
Encontre a alternativa correta.
A
Negociação é um momento de alcance de objetivo para uma das partes envolvidas.
B
Na negociação, não pode haver conflito.
C
É essencial que as partes envolvidas na negociação sintam-se ouvidas e sintam que houve oportunidades para ambos os lados.
D
As reuniões devem ser evitadas.
E
O telefone é o único meio de haver reuniões a distância.
A palavra “flanelinha” (linhas 3; 21), no contexto empregado, é classificada gramaticalmente como:
A
Substantivo feminino.
B
Adjetivo masculino.
C
Substantivo masculino.
D
Adjetivo feminino.