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Analise o organograma acima e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de negociação.

A

A negociação é o processo de conquista do objetivo de acordo com a vontade de uma das partes.

B

Uma vez determinada por um dos envolvidos qual sua intenção, a negociação cuidará de garantir os termos do acordo.

C

Negociação é o ato de ajustar os interesses das partes envolvidas conforme os objetivos pretendidos.

D

A negociação é o processo de manifestação da vontade em busca do interesse individual.

E

A negociação é técnica e procedimental, sendo que as emoções das partes envolvidas não influenciam no processo.

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O que significa a Zona de Acordo Possível (ZOPA) na negociação?
A
Uma área de divergência entre as partes envolvidas em uma negociação
B
Uma estratégia de persuasão utilizada para obter vantagens durante a negociação
C
Uma tática de negociação utilizada para limitar as opções da outra parte
D
A faixa onde há sobreposição entre as expectativas e demandas das partes, permitindo um acordo mutuamente satisfatório
E
A abordagem de negociação que prioriza apenas os próprios interesses.
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Conforme a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode ser entendida como:
A
Criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes.
B
O aumento do poder de barganha dos consumidores.
C
Uma intervenção protecionista no domínio econômico.
D
Um incentivo governamental à educação.
E
A ampliação da competitividade no setor.
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Qual das seguintes opções é uma estratégia de resolução de conflitos?

A

Evitar completamente o problema.

B

Usar a negociação colaborativa, onde ambas as partes trabalham juntas para encontrar uma solução mutuamente benéfica.

C

Impor uma solução sem ouvir as partes envolvidas.

D

Transferir o conflito para outro departamento.

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O que aconteceu com Luiz representa uma relevante consideração a ser feita sobre o processo de tomada de decisão. Qual delas?

A
Controla-se a tomada de decisão, mas não os resultados.
B
Não se deve comprar equipamentos caros de empresas muito conhecidas.
C
As pessoas erram de vez em quando.
D
Ele deveria ter comprado a máquina de uma empresa que já a tivesse em estoque.
E
Luiz falhou ao não colocar alguém para monitorar a produção da máquina.
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De acordo com Gardner (1994), existem sete padrões ou inteligências básicas humanas que podem ser observadas, as quais envolvem habilidades linguísticas, capacidade de autoconhecimento em profundidade, realização de cálculos mentais complexos, entre outras habilidades e/ou conhecimentos. Desse modo, a habilidade de perceber naturalmente o comportamento de outras pessoas, ou seja, com forte espírito empático, corresponde à inteligência básica classificada como:
A
Interpessoal.
B
Linguística.
C
Pessoal.
D
Musical.
E
Cinestésica.
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Quais são algumas ferramentas que podem ser usadas para encontrar novos clientes?

A
Lista de clientes atuais e passados
B
Organizações comunitárias
C
Feiras comerciais
D
Referências pessoais
E
Chamadas frias
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Numa negociação racional deve-se:
A
Concentrar-se nos interesses em questão.
B
Imaginar soluções que proporcionem apenas seu benefício.
C
Encontrar soluções criativas que fiquem dentro dos limites do conflito.
D
Permitir que o resultado baseie-se em critérios subjetivos.
E
Tratar em conjunto as questões, as pessoas e a disputa, pois tudo influencia no negócio diretamente.
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No material apresentado, qual é a conclusão geral sobre o estudo da negociação?

A

A negociação é importante apenas no ambiente penitenciário e na área de segurança pública.

B

O negociador deve sempre buscar a negociação do tipo ganha-ganha ou a negociação baseada em princípios.

C

O processo de negociação não requer habilidades, técnicas e estratégias específicas.

D

O planejamento de uma negociação não é importante para o sucesso da mesma.

E

Conflitos são sempre prejudiciais e devem ser evitados a todo custo.

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Considerando o conceito de compliance, assinale a alternativa a seguir que melhor representa os possíveis custos da inexistência de sistemas de compliance.

A
Danos ambientais, investimento em novos negócios e paralisação da operação.
B
Danos à reputação, investimento em novos negócios e multas e processos judiciais.
C
Danos à reputação das empresas, perda de negócios e multas e processos judiciais.
D
Danos ambientais, perda de negócios, paralisação da operação e subornos.
E
Subornos, multas e processos judiciais e sanções aos indivíduos (processos e multas)
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