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Qual o significado de ISO-9000?

A
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
B
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
C
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
D
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
E
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
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O que é uma externalidade?

A

Um benefício adicional que uma empresa obtém ao competir no mercado.

B

Um custo adicional que uma empresa deve pagar para entrar em um mercado.

C

Um efeito positivo ou negativo que uma atividade econômica causa em terceiros, sem que eles paguem por isso.

D

Uma medida que visa limitar o acesso das pessoas a um determinado serviço.

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Em um processo de incineração ocorre uma grande diminuição do volume dos resíduos sólidos ali dispostos, o que é algo muito benéfico para a questão da problemática dos grandes volumes de resíduos sólidos gerados. Contudo, alguns produtos químicos resultantes desse processo de incineração são muito nocivos à saúde humana. Desta forma, quais são os dois produtos formados pela combinação de fragmentos químicos de resíduos parcialmente incinerados, tidos também como sendo os produtos químicos mais tóxicos já conhecidos?
A
Metano e butano.
B
Cloro e ozônio.
C
Dioxinas e furanos.
D
Cromo e mercúrio.
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Leia o trecho a seguir. “De acordo com a visão de Porter, a estratégia de ___________ é construída em torno da ideia de servir a um público-alvo particular de forma muito hábil. É a abordagem de nicho de mercado; é o sacrifício que a empresa deve fazer para concentrar-se em algo mais segmentado possível” (TAVARES, 2003, p. 94-95). O trecho apresentado define uma estratégia genérica de Porter. Desse modo, assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna.

A
Foco
B
Diferenciação
C
Liderança em custo
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A teoria à qual nos referimos procura explicar como as crenças e expectativas das pessoas combinam-se aos estímulos para produzir algum tipo de força motivacional. Que teoria é esta?

A
Teoria da equidade, de Stacy Adams.
B
Teoria do reforço.
C
Teoria de Herzberg.
D
Teoria de Edwin Locke.
E
Teoria de Vroom.
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Observe as afirmações a seguir e assinale a alternativa que NÃO corresponde a maneira correta de lidar com dados.

A
Garantir confiabilidade do dado (desde a coleta, registro e análise)
B
Cruz ar informações de diferentes fontes e sobre diferentes características
C
As informações não precisam de um contexto.
D
Usar técnicas adequadas para entender o que se passa frente ao volume de dados
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O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:

A
Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI
B
Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização
C
Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais
D
Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização
E
Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI
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Sobre o nível da área de marketing no qual você atuará na organização, assinale a alternativa:

A
Marketing tático.
B
Marketing social.
C
Marketing estratégico.
D
Marketing operacional.
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As despesas ou gastos operacionais envolvem os gastos de produção e podem ser definidos como os gastos fixos utilizados no processo produtivo. Neste contexto, Zdanowicz (1989) destaca que o orçamento de despesas administrativas constitui-se de todas as despesas que serão pagas ou incorridas para vender produtos e administrar a empresa. Assim, todos os itens estarão vinculados ao processo produtivo, mas irão representar despesas ou desembolsos de caixa. Não obstante, são exemplo de despesas com vendas:
A
Apenas I, II e III estão corretas
B
Apenas I e II estão corretas
C
Apenas I, III e IV estão corretas
D
Todas as alternativas estão corretas
E
Apenas II e IV estão corretas
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Qual é a correta denominação dessa ferramenta que fornece subsídios para identificar as variáveis que podem influenciar as decisões de compra do seu cliente e ajuda a evitar desperdícios de recursos, auxiliando a concentrar esforços no que dá resultado?

A
Análise SWOT.
B
Funil de vendas.
C
Benchmarking.
D
Just in time.
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