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Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
A
Analisar as reclamações.
B
Atenuar a burocracia.
C
Acatar todas as sugestões do cliente.
D
Fazer uso da empatia.
E
Surpreender (encantar) os usuários.
Certas características são de suma importância na postura e prática dos membros da equipe para que esta prospere. Entre as alternativas, marque aquela que apresenta uma atitude que NÃO é adequada ao desenvolvimento do trabalho em equipe nas organizações.
A
Entusiasmo.
B
Reclamação.
C
Autodesenvolvimento.
D
Flexibilidade.
E
Bom humor.
A empatia é uma habilidade crucial para líderes, pois permite uma liderança mais eficaz, promove a colaboração e a produtividade da equipe e contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e motivador. Contudo, embora a empatia seja valiosa, os líderes devem exercê-la com equilíbrio, estabelecendo limites saudáveis, mantendo a imparcialidade em suas decisões e garantindo que o cuidado com os outros não prejudique o cumprimento das metas organizacionais. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A empatia emocional envolve a capacidade de sentir as emoções de outra pessoa, compartilhando-as em certo grau, o que pode levar a uma identificação profunda com esses sentimentos.
PORQUE
II- Existe o risco associado à empatia emocional de absorver as emoções do outro de tal forma que isso possa afetar o próprio estado emocional da pessoa.
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A empatia emocional envolve a capacidade de sentir as emoções de outra pessoa, compartilhando-as em certo grau, o que pode levar a uma identificação profunda com esses sentimentos.
PORQUE
II- Existe o risco associado à empatia emocional de absorver as emoções do outro de tal forma que isso possa afetar o próprio estado emocional da pessoa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Para desenvolver a ação de automonitoria, é preciso, pelo menos, quatro requisitos, segundo Del Prette e Del Prette (2001), controle da impulsividade, observação do outro, introspecção e reflexão. Esses requisitos possibilitarão:
A
As alternativas I, II, III e IV, estão corretas.
B
As alternativas I, II e III, estão corretas.
C
As alternativas I, II e IV, estão corretas.
D
As alternativas III, e IV, estão corretas.
E
As alternativas I e II, estão corretas.
Quais são as divisões de custos relacionadas à rotatividade de pessoal segundo Chiavenato?
A
Custos primários: são aqueles que estão relacionados com a admissão do funcionário. Custos secundários: são aqueles que estão ligados às qualidades que este funcionário trás para a organização através de suas atividades realizadas. Custos terciários: estão ligados aos efeitos colaterais e mediatos da rotatividade de pessoal.
B
Custos primários: são aqueles que estão diretamente ligados com o desligamento de cada funcionário e sua substituição. Os custos secundários: eles envolvem aspectos intangíveis e de características predominantemente qualitativas, ou seja, referem-se aos efeitos colaterais e imediatos da rotatividade. Custos terciários: estão relacionados com os efeitos colaterais mediatos da rotatividade, que fazem sentirem-se a médio e a longos prazos, tais como os reflexos na imagem e nos negócios da empresa que podem ser provocados pela queda na qualidade dos produtos ou serviços executados por empregados inexperientes ou em fase de ambientação.
C
Custos primários: estão diretamente relacionados com o ligamento de cada funcionário. Custos secundários: então ligados aos gastos que a organização terá para manter o bom funcionário dentro da organização. Custos terciários: está relacionado ao desligamento do funcionário.
Assinale a afirmativa que caracteriza a Gestão de pessoas por competências:
A
A Gestão por competências é quando o gestor tem competências diversas
B
A Gestão por competências é quando os colaboradores estão satisfeitos com as atividades que exercem
C
A Gestão por competências investe na formação do colaborador.
D
A Gestão por competências é inovadora, porque envolve a todos, gestores e colaboradores, valorizando as competências e compartilhando as decisões
E
A Gestão por competências é quando o administrador é bem aceito na organização
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta O processo de autorregulação:
A
Trata-se do autocontrole emocional, que está associado ao autorreforço e autoeficácia. A autorregulação é um processo psicológico individual que contribui bastante com desempenho profissional, já que influencia e agencia as ações.
B
A principal característica do processo de autorregulação se dá pelo interesse e satisfação pela atividade em si, ou seja, envolvimento livre e voluntário, não necessitando de recompensas ou punições.
C
Trata-se da construção do conhecimento, para saber, e é individual. Isso inclui sentir e saber sobre as próprias emoções, estados de ânimo e sentimentos.
D
O processo de autorregulação é o núcleo do planejamento de ações, abrangendo também a organização e a administração das ações desencadeadas pelas emoções.
Como se denominam essas pessoas?
A
Recursos humanos.
B
Proprietários.
C
Gestores.
D
Cultura organizacional.
Quais regras fundamentais da comunicação no trabalho descritas abaixo, são verdadeiras?
A
Faça elogios
B
Mostre sua gratidão
C
Você não lê mentes
D
Todas alternativas estão corretas
É perceptível que, nas primeiras décadas que se seguiram à Revolução Industrial, a mudança que ocorreu da gestão de pessoas, é bem diferente da visão que se tem dos funcionários hoje. Sendo assim, assinale, CORRETAMENTE, a alternativa que demonstra como se percebe as pessoas que compõem uma organização ou empresa.
A
Como seres diferenciados, com um bom relacionamento com os gestores, buscando resultados individuais.
B
Como seres diferenciados, com necessidades individuais, habilidades próprias, conhecimentos únicos adquiridos ao longo da vida e atitudes provenientes da família e do convívio social.
C
Seres especiais, com necessidades individuais limitadas, conhecimentos únicos adquiridos ao longo da vida e atitudes provenientes da família e do convívio social.
D
Comunicativos e com relacionamentos e conhecimentos adquiridos na empresa.
E
Como seres diferenciados, com necessidades individuais, habilidades próprias, conhecimentos adquiridos apenas no seu convívio social.