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A socialização é um processo pelo qual as organizações inserem os novos empregados na cultura. Existem três estágios de socialização, que coincidem geralmente com os estágios das carreiras dos indivíduos e que são mais frequentemente usados. Assinale a alternativa CORRETA referente a esses três estágios:
Considerando que as emoções são traduzidas em expressões faciais, sobre as descrições que podemos associar à emoção do medo, analise as opções a seguir:
- I. Boca aberta.
- II. Sobrancelhas levantadas e aproximadas entre si.
- III. Pálpebra superior levantada deixando a esclera exposta.
- IV. Dentes expostos, bochechas levantadas, olhos com um brilho de satisfação.
É correto o que se afirma em:
No que tange o Gerenciamento desses conflitos, é de suma importância que o colaborador saiba gerir ou possua uma liderança capaz de gerir esses conflitos de forma clara e coesa. A ideia básica é ser firme e amistoso, pois é preciso ser franco e persuasivo sem usar coerção. As pessoas não devem querer falar o tempo todo e precisam ouvir interessadamente. Em outras palavras, devem saber apresentar seus pontos de vista e também compreender as preocupações dos outros. Isso é incrivelmente importante.
Para isso é preciso ter o seguinte perfil e entendimento na hora de gerenciar um conflito:
- Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas necessidades; apresentar os argumentos conforme características do outro negociador;
- Habilidade de persuadir: planejar, executar e controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte; desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar impasses;
- Conhecimento da situação: maior quantidade possível acerca do objeto da negociação; levantar dados dos envolvidos, ser neutro e apaziguador e saber finalizar uma discussão com a situação resolvida;
- Habilidade ser parcial em diversas situações;
- Habilidade e conhecimento em sistemas ERP.
Com base nas informações acima, qual das alternativas abaixo está correta?
A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de respostas apropriadas para cada situação. Cada vez mais o foco das organizações está na capacitação dos negociadores. Qual das alternativas indica de forma correta dois comportamentos que podem ser nocivos e dificultam um relacionamento construtivo? Assinale-a.
I. Na área hospitalar, em uma sala de cirurgia o processo decisório está totalmente na mão do médico que deve assumir este modelo, sem que os demais integrantes da equipe possam decidir sobre o que ele deve fazer.
II. Na área de serviços ao cliente, como no telemarketing, o operador deve cumprir o script, interagindo de forma amigável com o cliente, mesmo que o sistema de comunciação da empresa tenha um modelo falho, com poucas possibilidades de argumentação.
III. Na area comercial o relacionamento entre colegas deve ser o mais restrito possível, uma vez que o relacionamento interpessoal neste modelo e ́ visto como algo prejudicial aos negócios e que não deve ser estimulado.
IV. O RH define as politicas e processos baseado em medidas disciplinares. Tarefas são delegadas e devem ser realizadas conforme as normas e os procedimentos preestabelecidos, sem reconhecimento pelos profissionais que tem desempenho acima do esperado.
Assinale as alternativas que indica quais são as afirmativas verdadeiras sobre o Sistema cultural com perfil Autoritário forte:
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os resultados alcançados na vida são exclusivamente determinados pela sorte e pelas circunstâncias externas, e as pessoas têm pouco controle sobre eles.
PORQUE
II. A autorresponsabilidade capacita as pessoas a assumirem o controle de suas vidas, redirecionando suas escolhas e ações para alcançar os resultados desejados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Sobre a jornada das pessoas, assinale a alternativa correta que melhor reflete a mensagem do texto: