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Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), em relação aos processos pertencentes ao ciclo de operação de serviço.

( ) Gerenciamento de eventos.

( ) Gerenciamento de aplicações.

( ) Gerenciamento de incidentes.

( ) Gerenciamento de problemas.

( ) Gerenciamento de requisições.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A
V, F, V, V, V
B
F, V, F, V, V
C
V, V, V, V, F
D
F, F, V, V, V
E
V, V, F, F, V
Quanto à auditoria de enfermagem é correto afirmar que:
A
O enfermeiro auditor pode apenas atuar na área de auditoria em enfermagem.
B
O enfermeiro auditor pode apenas auditar prontuários médicos.
C
Na auditoria em enfermagem não pode ocorrer variâncias da forma de execução dos processos.
D
O enfermeiro auditor pode apenas atuar nos processos de enfermagem.
E
As variâncias da forma de execução dos processos estão relacionadas quanto ao tipo de auditoria.
Conforme estudamos, os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT correspondem aos tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que não corresponde a um dos focos de governança de TI.
A
Gestão de recursos.
B
Gestão de riscos.
C
Alinhamento estratégico.
D
Mensuração do desempenho.
E
Garantia da qualidade.

Ao integrar efetivamente a gestão e o controle de processos, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, reduzir desperdícios e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade. Uma característica importante dos processos de gestão de processos é

A
oferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.
B
fornecer valor diretamente aos clientes.
C
executar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.
D
realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
E
gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.
Em relação ao Plano de Recuperação de Desastres (PRD) e ao Plano de Gerenciamento de Incidentes (PGI), podemos definir como a opção verdadeira:
A
O PRD tem como objetivo restaurar e recuperar, no menor tempo possível, todos os ativos danificados a fim de estabelecer os processos para que voltem a operar normalmente.
B
O PRD trata-se de um plano sem grande importância ao Sistema de Gestão de Continuidade do Negócio (SGCN), porém de grande importância para a imagem da empresa (responsabilidade social).
C
O PRD não está alicerçado por nenhuma norma, porém as boas práticas recomendam.
D
O contato de emergência no PGI contempla apenas os hospitais próximos.
E
O PGI e PRD são planos que têm como objetivo apenas manter os ativos em operação.

Avalie as seguintes proposições: I) 'Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou atividades' (FREITAS, 2011) II) 'Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo (...).' (FREITAS, 2011) III) Trata-se de uma ação executada por alguma pessoa ou por outro recurso e se caracteriza por ser uma experiência intangível, além de ser produzido ao mesmo tempo em que é consumido. Estas proposições referem-se respectivamente a:

A
Serviço, função e processo.
B
Função, processo e ITIL.
C
Função, ITIL e serviço.
D
Função, processo e serviço.

O termo destacado que exerce função distinta dos demais é:

A

....venda de seus produtos.

B

... dever de alertar.

C

... sugestão de amigos.

D

... fascinação pelo mundo.

E

.... fazer inveja à distância.

Quando a medida assecuratória é considerada desnecessária?

A

Quando os bens estão disponíveis

B

Quando há risco de deterioração dos bens

C

Quando não há indícios suficientes de delito

D

Quando o réu é primário

Como são chamadas as estruturas conceituais que são utilizadas como base para descrever a missão de uma organização?
A
Funções.
B
Funções de negócio.
C
Funções intermediárias.
D
Estrutura padronizada.
E
Estrutura de missão.
Qual é a principal estratégia para reduzir o consumo de energia em um ambiente de TI?
A
Aumentar o número de servidores físicos para distribuir a carga de trabalho.
B
Utilizar dispositivos eletrônicos de alto consumo energético.
C
Implementar a virtualização de servidores para reduzir o número de equipamentos físicos.
D
Ignorar a análise do consumo de energia.
E
Manter as operações de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana.