Questões

Vivemos na era dos relacionamentos, que estão migrando cada vez mais para o ambiente virtual. Com as empresas não é diferente, e é por isto que já existe um conceito de gestão específico para este fim: o Social CRM, que tem como premissa criar pontos de diálogo entre empresas e clientes, mas no mundo digital.

A respeito deste assunto, analise as sentenças a seguir:

• I. O monitoramento de mídias sociais permite às empresas ter acesso ao que os consumidores têm falado sobre a marca, podendo realizar interações a partir disto.
• II. Enquanto uma extensão do CRM tradicional, o Social CRM é direcionado para plataformas de mídia social on-line, como o Facebook, por exemplo.
• III. Não é necessário investir tempo ou recursos para gerir o Social CRM, pois eventuais comentários ou interações de consumidores são respondidos automaticamente pelo sistema.
• IV. A estratégia de Social CRM deve considerar a relação entre comunicação e tecnologia, estabelecendo maneiras para mensurar de forma concreta os resultados obtidos a partir das interações e dados coletados.

Um documento de texto foi elaborado utilizando-se o Writer, versão 6.3.1 em português, com a configuração de margens à esquerda e à direita em 3 cm e 2 cm, respectivamente. Esse documento precisará ser impresso e posteriormente encadernado de modo que a margem fique maior no lado interno e menor no lado externo do caderno. Para configurar essa impressão, é necessário:

Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais eficiente precisaria desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários.

Dessa forma, o executivo precisa investir em novos papéis da Gestão de Pessoas para:

O marketing de relacionamento é mais do que um sistema de gerenciamento com relação ao cliente. Para existir um sistema, ou software de CRM, é necessário haver uma ordem sequencial para que o sistema funcione.
Sobre essa sequência, ordene os itens a seguir:

1. Relacionamento com o cliente.
2. Banco de dados.
3. Informações sobre o cliente.
4. Gerenciamento do sistema.

Estudamos que com o aparecimento das novas tecnologias de comunicação interativa e um atendimento ativo, cresceram as investidas em atividades que buscavam uma aproximação positiva com seus clientes.
A qual atividade estou me referindo?