Questões

Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir.

I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o fornecedor.

II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação de curto prazo.

III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente.

Sobre o tema 'Norma Regulamentadora n° 07 (NR-07)', julgue o item a seguir:

Os dados dos exames clínicos e complementares deverão ser registrados em prontuário médico individual sob a responsabilidade do médico responsável pelo Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), ou do médico responsável pelo exame, quando a organização estiver dispensada de PCMSO.

Nesse caso, em regra, após o desligamento de um empregado, o seu prontuário deverá ser mantido pela organização por no mínimo:

Leia o Trecho:

A comunicação é essencial para pessoas e organizações. Alguns aspectos no processo devem ser observados. O emissor é o responsável pela escolha do código que será usado na mensagem e a comunicação só acontecerá se o receptor conhecer esse código. O sucesso aqui dependerá da sua habilidade de transmitir a informação com clareza, mas também de antecipar e eliminar possíveis fontes de confusão, como diferenças culturais, vocabulário, suposições equivocadas ou falta de dados. Conhecer a sua audiência é fundamental.

PORQUE

O Emissor cria, desenvolve, produz e emite uma determinada mensagem. O emissor de uma mensagem pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição, o governo, entre outros. A identificação do emissor é importante no processo de comunicação e afeta a for

A comunicação é essencial para pessoas e organizações.

O emissor é o responsável pela escolha do código que será usado na mensagem.

A comunicação só acontecerá se o receptor conhecer o código escolhido pelo emissor.

O sucesso na comunicação depende da habilidade do emissor em transmitir a informação com clareza e antecipar possíveis fontes de confusão.

Conhecer a audiência é fundamental para o sucesso na comunicação.

O emissor cria, desenvolve, produz e emite uma mensagem.

A identificação do emissor é importante no processo de comunicação e afeta a for

Foi teorizado que os artefatos tecnológicos podem ser empregados de forma que funcionem como atores sociais (KOMIAK; BENBASAT, 2006). Mais especificamente, o design de artefatos de TI impacta as percepções de socialidade dos usuários, transmitindo sentimentos de presença social e senso de personalização.

De acordo com os artefatos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Os sistemas de informação influenciam a extensão em que um artefato de TI (ferramentas tecnológicas) transmite sentimentos de contato humano sociável e sensível.
• ( ) Os agentes virtuais de atendimento de aparência humana provavelmente também suscitam elevados sentimentos de presença social, como a inteligência artificial empregada ao atendimento ao cliente.
• ( ) Os agentes virtuais de atendimento são considerados um veículo adequado para transpor os encontros off-line para um nível mais alto, fundindo elementos de presencialidade para formar um novo tipo de encontro presencial.
• ( ) Empregar uma representação semelhante à humana induz os sentimentos do cliente de que se está interagindo com um funcionário em uma base individual.

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

I. A fidelidade é um dos principais retornos esperados das ações de marketing de relacionamento é para medi-la a recompra é um bom parâmetro.

II. Um alto índice de recompra é um indicativo seguro que o consumidor está satisfeito e continuará comprando.

O conceito de "value chain" (cadeia de valor) é fundamental para entender como as empresas criam valor.
Qual das seguintes afirmações melhor descreve a importância da análise da cadeia de valor?

Considerando o conceito de carreiras sustentáveis e a importância da adaptação contínua no mercado de trabalho, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.

I - A capacidade de adaptação contínua é fundamental para a sustentabilidade de uma carreira, pois o mercado de trabalho está em constante evolução devido às inovações tecnológicas e mudanças socioeconômicas globais.

II - Profissionais que investem em aprendizado contínuo e desenvolvimento de novas habilidades tendem a encontrar melhores oportunidades de emprego, demonstrando a importância do autodesenvolvimento e da proatividade na carreira.

Abaixo estão alguns itens fundamentais para o Marketing tradicional. Assinale aquele que não é:

7a Questão
Durante a primeira etapa do processo de treinamento organizacional 2 sub-sistemas de gestão de pessoas são fundamentais para complementar o sub-sistema de desenvolvimento de pessoas à alcançar seu objetivo de educar seus empregados. Quais são eles?

Com relação ao conceito de remuneração total podemos afirmar: