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Diante disso, de acordo com o texto, em relação as habilidades que um personal trainer deve possuir, assinale a alternativa correta:
A
Habilidade tátil, inteligência, treinamento acadêmico, experiência prática, julgamento correto e excelentes habilidades de comunicação agregados ao compromisso e entendimento da importância de seu trabalho.
B
Habilidade retrátil, múltipla inteligência, treinamento físico e acadêmico, experiência prática, julgamento correto e excelentes habilidades de comunicação agregados ao compromisso e entendimento da importância de seu trabalho.
C
Habilidade tátil, inteligência, treinamento acadêmico, experiência prática, julgamento correto e excelentes habilidades de comunicação agregados a ausência de compromisso e entendimento da dificuldade de seu trabalho.
D
Habilidade tátil, inteligência, treinamento acadêmico, experiência prática, julgamento correto e excelentes habilidades de comunicação agregados a falta de compromisso e entendimento da importância de seu trabalho.
E
Habilidade retrátil, inteligência, treinamento acadêmico, experiência prática, julgamento correto e excelentes habilidades de comunicação agregados ao compromisso e entendimento da importância de seu trabalho.
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O contato com o consumidor está cada vez mais importante, as empresas consideram o uso do CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) uma ferramenta em potencial voltado a satisfação dos clientes na fidelização e na conquista de novos e a internet como canal eficiente de comunicação com o mercado.

Aponte nas alternativas abaixo a opção que define as vantagens da empresa utilizar o CRM.

A
A atuação do CRM tem a capacidade apenas do contato com o cliente, no atendimento das suas dúvidas e a empresa atua na fidelização da marca junto ao cliente.
B
A eficácia do uso do CRM aparece nas empresas de grande porte devido a necessidade do controle de dados relacionados aos clientes e nas atuações das campanhas de marketing.
C
A implantação do CRM na empresa será eficiente para a resolução de questões internas como controle de estoque, controle de produção, planilhas financeiras, vendas e rentabilidade.
D
Através do CRM a empresa tem pleno controle das ações da concorrência em relação ao mercado onde atua, porém não envolve o comportamento do consumidor em relação a demanda de material.
E
Reduz custos operacionais, viabiliza transações mais eficientes, integra o contato e relacionamento direto com o cliente, estabelece relações comerciais lucrativas a longo prazo e a fidelização de clientes.
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Com relação aos fatores que influenciam o comportamento de compra, relacione a primeira coluna com a segunda:

A
III, IV, II, V, I
B
III, V, I, II, IV
C
V, II, I, III, IV
D
IV, I, III, V, II
E
I, IV, III, V, II
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Jorge Rocha, proprietário da lavanderia Tudo Limpo, decidiu implementar uma ação de Marketing de Relacionamento em seu empreendimento. Seus clientes, frequentemente, pediam indicação de algum lugar para realizar pequenos reparos nas roupas (bainha, troca de zíper etc.). Atento a essa demanda e a fim de estimular a fidelidade dos seus consumidores, Jorge propôs um acordo à Ângela Ferreira, uma costureira que tem um atelier próximo à Tudo Limpo.

Determine o modelo de programa de fidelização utilizado e o tipo de benefício acrescido na ação de Marketing de Relacionamento apresentados, respectivamente.

A
Educacional e social.
B
Financeiro e alianças.
C
Financeiro e vínculos estruturais.
D
Vínculos estruturais e alianças.
E
Alianças e financeiro.
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Numere os parênteses abaixo, identificando a ordem das ideias que vêm na sequência, para que o conjunto apresente lógica textual.

A
2 – 6 – 1 – 5 – 4 – 3.
B
4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5.
C
2 – 5 – 1 – 4 – 6 – 3.
D
1 – 3 – 2 – 5 – 4 – 6.
E
1 – 5 – 3 – 4 – 2 – 6.
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Os sistemas de informação de Marketing fornecem informações para a administração da função de marketing, dessa forma, eles ajudam os gerentes na pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, decisões de precificação e seleção dos grandes clientes. O marketing interativo está transformando o marketing em um processo de relacionamento mais dirigido ao cliente. Assim, o Sistema de Informação de Marketing é um tipo de sistema de:
A
Automação de Escritórios e de seus processos transacionais;
B
Otimização de desempenho e computação Batch;
C
Informação gerencial e de apoio à decisão.
D
Computação colaborativa e processamento On-Line.
E
Todas as alternativas anteriores.
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Qual o objetivo da integração funcional?

A

Estimular competição.

B

Orientar fluxograma.

C

Promover a aproximação dos diferentes setores da empresa.

D

Saber disponibilidade funcional.

E

Desenvolver habilidades.

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Podemos afirmar que Treinamento tem como objetivo a aprendizagem e a melhoria da performance dos profissionais. Segundo Marras (2000, p. 148), entre os objetivos específicos mais importantes da área de treinamento NÃO se destaca o:

A

Especialização

B

Reciclagem

C

Relacionamento pessoal

D

Formação profissional

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É possível obter informações sobre os concorrentes também por meio do benchmarking: ferramenta que permite aos gestores comparar produtos e serviços, métodos e práticas empresariais utilizadas pela concorrência incorporando algumas de suas características com o intuito de melhorar suas práticas gerenciais e operacionais. Como é chamado o benchmarking que acontece com o intuito de comparar processos de trabalho entre organizações de segmentos diferentes?

A
Benchmarking puro.
B
Benchmarking interno.
C
Benchmarking competitivo.
D
Benchmarking de cooperação.
E
Benchmarking funcional.
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Ainda não ocorreu a migração completa de comercialização para a internet, mas esta ferramenta de transação comercial vem ampliando em muito a sua participação nos últimos anos. Diante disso, qual a importância do marketing para que a organização atinja o sucesso?

A

Fundamental.

B

Mediana.

C

Mediadora.

D

Operacional.

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