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O líder que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um líder:

A
transformacional
B
transacional
C
carismático
D
com inteligência emocional
E
emocional

As AVs são realizadas:

A

Na sala de aula presencial da minha turma

B

No meu campus de origem

C

Através do chat agendado com o professor

D

Em qualquer hora, em qualquer lugar

Um funcionário é demitido depois de quinze anos na mesma empresa. O funcionário é então contratado por outra empresa uma semana depois. Na nova empresa, o funcionário compartilha documentos e ideias para os produtos que ele propôs na outra empresa. Escolha uma:

A
antiético
B
ético
Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A Companhia deve ter a sua ________ reconhecida e, mais do que acontece com o produto, ser compreendida pelos seus consumidores.
A
Marca.
B
Comunicação.
C
Estratégia.
D
Força.
E
Missão.
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
A
O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
B
Nenhuma das respostas.
C
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
D
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.

Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito à Avaliação em Endomarketing:

A
Um instrumento muito empregado e válido é o GRID (Grupo Interno de Diagnóstico).
B
Um bom feedback deve procurar identificar os aspectos mais importantes do relacionamento e do serviço de acordo com a percepção do cliente.
C
Grupos de Foco: Técnica para obter dos clientes informações importantes que possam contribuir na melhoria do produto final.
D
Em endomarketing não se faz necessário avaliar e dar feedback.

Quando uma empresa de consultoria é contratada por uma organização se pressupõe que a contratante deseja algum tipo de mudança para se adequar a alguma situação diferente. Os consultores após o diagnóstico realizaram o planejamento das ações que serão implementadas na intervenção. Toda intervenção provoca mudanças e, sabemos, que existe uma resistência natural, por parte dos colaboradores, a aceitar câmbios. Qual é a ferramenta de gestão que deve ser utilizada para conseguir o engajamento dos colaboradores com as novas propostas diminuindo assim a resistência a mudança?

Assinale a alternativa correta.

A
Marketing de experiência.
B
Endomarketing.
C
Marketing Direto.
D
Marketing de serviços.
E
Neuromarketing.

A motivação é um traço pessoal.

Sob a Teoria X, de Douglas McGregor, uma das quatro premissas dos executivos é a de que os funcionários não gostam de trabalhar, por sua própria natureza e tentarão evitar o trabalho sempre que possível.

As pessoas são naturalmente preguiçosas, segundo a teoria de dois fatores, de Frederick Herzberg e, por isso, há de se ter especial atenção com os fatores higiênicos, tais como remuneração e segurança, para que possam se motivar.

As necessidades fisiológicas e de segurança são descritas como necessidades de nível mais baixo de acordo com a teoria da hierarquia das necessidades, de Abraham Maslow.

Apenas as afirmativas III e IV são corretas.

Apenas a afirmativa IV é correta.

Apenas as afirmativas I e IV são corretas.

Apenas as afirmativas I e II, são corretas.

Apenas as afirmativas II e IV são corretas.

A
Apenas as afirmativas III e IV são corretas.
B
Apenas a afirmativa IV é correta.
C
Apenas as afirmativas I e IV são corretas.
D
Apenas as afirmativas I e II, são corretas.
E
Apenas as afirmativas II e IV são corretas.

Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito aos Objetivos de Endomarketing:

A

É fazer com que os diversos departamentos e seus colaboradores compartilhem os valores e objetivos da organização.

B

É determinar a segmentação de mercado interno para os clientes externos.

C

É fazer com que os colaboradores 'comprem' a organização em que trabalham.

D

É ver e tratar seus funcionários como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo estratégico da organização.

Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
A
Nenhuma das respostas.
B
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas, apresentam resultados visíveis rapidamente.
C
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que a consequência direta é o aumento do lucro.
D
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.