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São elementos que fazem parte da cultura organizacional.

A

Endomarketing, merchandising , motivação e liderança

B

Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação

C

Todas as alternativas estão corretas

D

Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores

E

Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios

Sobre marketing é INCORRETO afirmar:

A
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o apreçamento, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
B
Os gerentes de marketing tentam oferecer os bens ou serviços certos para as pessoas certas, no lugar certo, na hora certa e ao preço certo, usando as técnicas de promoção certas. Isso pode ser conseguido adotando-se o conceito de marketing, o qual se baseia na orientação para o consumidor, para as metas e para os sistemas.
C
O gerente de marketing deve trabalhar no ambiente interno da organização e compreender o ambiente externo, sobre o qual ele tem pouco ou nenhum controle.
D
A pesquisa de marketing exerce uma função importante ao oferecer informações para que os gerentes moldem o mix de marketing. A pesquisa de marketing tem crescido em importância devido ao enfoque da administração na satisfação e retenção dos clientes.
E
A pesquisa de marketing deve ser realizada mesmo quando os benefícios percebidos forem menores do que os custos.

Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar este processo na ótica do endomarketing?

A

Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa.

B

Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial.

C

Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa.

D

Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários.

E

Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa.

Para o Endomarketing:

A
Os indicadores de desempenho devem ser negociados com o cliente interno
B
Os indicadores de desempenho devem ser negociados somente com o cliente externo
C
Os indicadores de avaliação de desempenho são desnecessários
D
Os indicadores de avaliação de desempenho devem ser impostos e nunca negociados com os colaboradores

Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das organizações estão relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, enganos na gestão e conflitos interpessoais. Uma das formas de minimizar os problemas causados pela má comunicação, é o uso adequado do feedback. Nesse sentido, feedback é:

A
A retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo receptor, é compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.
B
Um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada.
C
O canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor.
D
O sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicação.

Qual é a origem do marketing digital?

A

No marketing tradicional.

B

No marketing de conteúdo.

C

No marketing de influência.

D

No marketing de relacionamento.

O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:

A
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
B
Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um 'defensor' dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
C
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
D
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
E
Nenhuma das respostas.

Em um salão de beleza foi feita uma análise SWOT. O resultado foi a existência de colaboradores sem capacitação para o atendimento, com base em pressupostos de excelência. Essa falta de capacitação, conforme a nomenclatura da análise em questão, corresponderá a uma:

A
Fraqueza
B
Oportunidade
C
Meta
D
Força
E
Ameaça

O ciclo de vida apresenta cinco estágios ou fases distintas, o período que apresenta uma redução no crescimento de vendas, mas marca uma estabilidade nas vendas e nos lucros é o da(o):

A
Desenvolvimento.
B
Introdução.
C
Crescimento.
D
Maturidade.
E
Declínio.

Basicamente, um serviço é constituído por quatro componentes essenciais, que devem estar integrados e estruturados entre si para oferecer valor aos clientes. Identifique os quatro componentes essenciais do serviço:

A

Pessoas, processos, produtos tecnológicos e parceiros.

B

Processos, produtos tecnológicos, promoção e parceiros.

C

Produtos, comunicação, processos e canais de distribuição.

D

Pessoas, processos, praça e promoção.