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No que diz respeito a SER, qual aspecto não condiz com o definido por Ulrich?
A
Atitude.
B
Valores.
C
Caráter.
D
Traços pessoais.
E
Motivos.
Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações: (I) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo. (II) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes. (III) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta. (IV) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área. (V) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada. Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
A
confiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança.
B
sensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade.
C
empatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança.
D
tangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia.
E
segurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade.
É sabido que a liderança exerce um forte papel na resolução do conflito, a depender do estilo de liderança adotado pelo líder. No texto apresentado, podemos fazer uma relação do estilo de liderança liberal com certos estilos de resolução. A partir disso, analise as afirmativas abaixo sobre certos estilos:
I. Estilo de transigência, onde há equilíbrio de poder.
II. Estilo de abstenção, que faz referências à neutralidade.
III. Estilo de acomodação, que prioriza não causar desconfortos.
IV. Estilo de cooperação, que converge interesses.
É estilo de resolução que se relaciona com a liderança liberal corretamente apenas o que se afirma em:
I. Estilo de transigência, onde há equilíbrio de poder.
II. Estilo de abstenção, que faz referências à neutralidade.
III. Estilo de acomodação, que prioriza não causar desconfortos.
IV. Estilo de cooperação, que converge interesses.
É estilo de resolução que se relaciona com a liderança liberal corretamente apenas o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
III e IV, apenas.
C
IV, apenas.
D
III, apenas.
E
I e II, apenas.
Identify the objectives of learning in Unit I of the Negotiation course.
A
To understand the principles of persuasive communication and rhetoric.
B
To learn about negotiation strategies and their application in different contexts.
C
To analyze the movie 'The Negotiation' and its portrayal of negotiation techniques.
D
To understand the importance of emotional control in negotiation situations.
Quais são algumas sugestões para obter informações durante a fase de pré-abordagem de um processo de vendas?
- Obter um registro completo e preciso do nome, número de telefone e profissão do potencial cliente.
- Ter uma ideia geral de como seu produto ou serviço seria útil para o potencial cliente.
- Avaliar a concorrência.
- Descobrir se o potencial cliente está em posição de comprar.
A
Apenas as afirmações 1 e 2 estão corretas.
B
As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas.
C
As afirmações 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
D
Apenas as afirmações 2, 3 e 4 estão corretas.
Dentre as estratégias de negociação mais comuns aquela que leva o negociador a apegar-se a uma posição na negociação e contrapor-se ao oponente, prevendo que ele ceda, é aquela que representa a:
A
Estratégia da mudança do terreno de batalha.
B
Estratégia da barganha.
C
Estratégia de adiamento da decisão.
D
Estratégia do abandono da mesa de negociação.
E
Estratégia da obtenção de uma parte da negociação.
Com relação aos modelos e aos métodos para elaborar o planejamento estratégico de marketing, é correto afirmar que:
A
PDCA
B
5 forças de Porter
C
Ciclo de vida do produto
D
Não existe um modelo padronizado, mas deve ser adaptado às necessidades de cada empresa.
Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da organização.
O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da organização.
O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
A
F - F - V - F.
B
F - V - F - F.
C
V - V - F - V.
D
V - V - V - F.
Em obra escrita em 2009, o autor Wilson Bueno define um conceito como “conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os públicos de interesse”. Essa é a definição de:
A
comunicação institucional.
B
comunicação social.
C
comunicação de marketing.
D
comunicação pública.
E
comunicação organizacional ou empresarial.
Sobre o processo formativo e as práticas profissionais relacionadas às TDIC é necessário considerar que
"[...] é mais difícil, mas também mais útil apreender o real que está nascendo, torná-lo autoconsciente,
acompanhar e guiar seu movimento de forma que venham à tona suas potencialidades mais positivas"
(Lévy,
1990, p. 118). Sobre esse excerto de Pierre Lévy, é correto afirmar:
"[...] é mais difícil, mas também mais útil apreender o real que está nascendo, torná-lo autoconsciente,
acompanhar e guiar seu movimento de forma que venham à tona suas potencialidades mais positivas"
(Lévy,
1990, p. 118). Sobre esse excerto de Pierre Lévy, é correto afirmar:
A
Que as TDIC tornam obsoleto o papel da escola e do professor, afinal, se tem a “um toque” os conhecimentos necessários para aprender.
B
Que é fundamental pensar para além das ferramentas e, enquanto profissionais, é necessário assumir uma postura que compreenda a Educação na interface com as TDIC como um processo dinâmico, rápido e que se modifica diante do cenário que opera.
C
Que é fundamental manter as didáticas tradicionais que privilegiam a transmissão de informações, garantindo conhecimentos que podem ser verificados ao invés daqueles duvidosos acessíveis nas TDIC.
D
Que é fundamental pensar para além das ferramentas, esquecendo dos recursos técnicos e privilegiando apenas o caráter negativo que a Internet ocasiona na sociedade moderna.
E
Que as TDIC trazem mais prejuízos que contribuições à Educação, pois, prejudicam a construção de aprendizagens significativas.