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De acordo com PMI (2013), os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. Os requisitos conflitantes, a competição por recursos, as falhas de comunicação e muitos outros fatores podem se tornar fontes de conflitos. No ambiente de um projeto e organização de eventos, o conflito pode produzir resultados disfuncionais. Com base na leitura, analise as afirmativas a seguir: I - Os gestores devem compreender e saber administrar os paradoxos encontrados, assim como reconhecer as oportunidades que podem surgir das ideias opostas dentro das organizações. II - O gestor esportivo deve estar apto a identificar as causas do conflito e minimizando os impactos negativos potenciais. III - No âmbito da gestão do esporte, é cada vez mais claro que as organizações esportivas se deparam com questões que exigem abordagens inovadoras para resolver problemas e tomada de decisões, necessitando de conhecimento especializado em múltiplos níveis de experiência em liderança, de diferentes colaboradores dentro das organizações ou de grupos fora da hierarquia tradicional. IV - Em um ambiente de projeto, o gerenciamento de conflitos envolve estabelecimento da desconfiança, visando à eliminação do problema. Assinale a alternativa correta.
A
I e III estão corretas.
B
III está correta.
C
III e IV estão corretas.
D
III e IV estão corretas.
E
III está correta.
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A comunicação está relacionada a todo o processo no qual a informação é emitida por um participante e recebida por outro. Ela não se relaciona apenas à informação falada, mas a todas as mensagens trocadas por emissor e receptor ao longo do processo. Em negociações mais complexas, pode ser necessária inclusive a comunicação com vários interlocutores simultaneamente. Um bom negociador deve preocupar-se com a comunicação eficiente durante todo o processo de negociação. Estamos falando de:

A
Envolvimento de uma terceira parte no conflito.
B
Habilidades essenciais dos negociadores
C
Processo de Negociação.
D
Importância da comunicação no processo de negociação.
E
Preocupação com as weltanshauungen dos participantes.
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Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas, a negociação está presente.
( ) As negociações empresariais não possuem relação com a estratégia delimitada pela organização.
( ) A negociação estratégica vai além das negociações comuns.
( ) Toda negociação é estratégica. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A
F - V - F - V.
B
V - F - F - V.
C
F - F - F - F.
D
V - F - V - F.
E
V - V - V - V.
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O ambiente externo consiste no contexto em que as empresas estão e operam. As decisões tomadas por uma empresa podem surtir impactos no ambiente externo. Dentre as opções a seguir, selecione a que representa uma situação que reflete os efeitos de uma decisão no ambiente externo da empresa.
A
Um treinamento será realizado para capacitar o setor de informática.
B
Os computadores do setor de compras deverão ser atualizados diariamente.
C
Uma confraternização anual será oferecida para os colaboradores.
D
Políticas de utilização da Internet serão aplicadas durante o horário de trabalho.
E
O produto da empresa propôs uma alternativa para um problema social.
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Sobre o modelo de racionalidade limitada, é correto afirmar que:

A
o gestor tem garantias sobre uma possível alternativa.
B
objetivos contraditórios podem ser considerados.
C
o gestor dispõe de tempo para tomar decisões.
D
as decisões tomadas por meio desse modelo são puramente lógicas.
E
existem informações confiáveis sobre as alternativas.
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Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional. Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”.
A
Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
B
Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos.
C
A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
D
Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
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Quais são os critérios para ação em uma crise?

A

Necessidade; Validade do risco; e, Aceitabilidade.

B

Preservação de vidas; Aplicação da Lei; e, Restauração da ordem.

C

Confronto direto; Abandono de metas; e, Negociação.

D

Confronto direto; Aplicação da Lei; e, Restauração da ordem.

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Qual é a metodologia de negociação desenvolvida por professores da Universidade de Harvard?

A
Método tradicional de negociação, baseado em concessões mútuas
B
Método de negociação cooperativa, baseado em confiança mútua
C
Método de negociação baseado em ataque e defesa
D
Método de negociação baseado em interesses
E
Método de negociação focado em pressionar a outra parte
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Sobre os conceitos de conflito e confronto, assinale a alternativa correta:

A
O confronto pode ser entendido como a divergência de ideias, entre indivíduos de maneira pacífica e o conflito somente referente a discussão que envolva pessoas mais intimas, sem agressão física.
B
O conflito pode ser entendido como uma reação cotidiana comum a qualquer pessoa que discordar sobre alguma coisa, por outro lado o confronto, só ocorre no ambiente de trabalho e requer outro elemento além do conflito que é o embate físico direito entre os oponentes que discordam sobre algo.
C
O confronto decorre de pessoas que pensam e agem de modos diferentes, mas mantem a cordialidade, contudo o conflito presente nas relações pessoais exige que seu oponente concorde com a sua vontade, por isso se justifica os conflitos entre grupos rivais como método de proclamar a força.
D
O confronto é o embate entre pessoas que divergem sobre algo, porém o objetivo deste é impor seu posicionamento mediante artifícios que anulem o oponente. Já o conflito pode iniciar um confronto, prescinde de ideias diversas e tem como característica o respeito pela opinião contrária.
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Que habilidades o ato de intermediar proporciona ao negociador?

A
Nenhumas das respostas estão corretas.
B
Resolutividade e segurança.
C
Insegurança e falta de percepção.
D
Segurança e perspicácia na negociação.
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