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A Comunicação Alternativa e Ampliada emerge neste âmbito como um instrumento de ____________da _____________ comunicativa, ou seja, meio de proporcionar comunicação aos indivíduos não oralizados, em substituição e/ou ____________ das funções da fala
Os conflitos são inevitáveis e necessários no ambiente empresarial. Há basicamente duas formas de lidarmos com conflitos: evita-los ou enfrenta-los. Ao evitar o enfrentamento desses conflitos, qual a forma mais comum de se agir?
Quando há a necessidade de se desenvolver um programa de treinamento estruturado, é necessário estabelecer suas etapas para que atinja um bom nível de aprendizagem em uma empresa. As etapas do processo de treinamento são as seguintes:
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:
Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem.
Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas.
Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas.
Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas.
Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja.
Quais as etapas em processo de Gestão de Conflitos?
Apuração, Conflito, Negociação, Feedback.
Apuração, Negociação, Feedback, Acompanhamento.
Apuração, Negociação, Resolução, Acompanhamento.
Apuração, Conflito, Negociação, Acompanhamento.
Sondagem, Conflito, Negociação, Acompanhamento.
A verdadeira negociação inicia quando o primeiro "não" é dito por um dos lados. Começa, então, a etapa das propostas. Sobre essa importante fase da negociação, escolha a alternativa correta.
Após identificar os motivos da negativa que gerou a objeção colocada pelo interlocutor, o negociador deve manter sua proposta sem mudá-la.
Se a negociação for importante para o negociador, ele deve deixar claro para o interlocutor o desespero para fechar o negócio.
Para contornar a negativa, é preciso usar argumentos cada vez mais impositivos, para convencer o outro lado de que a proposta é irrecusável.
O negociador deve entender melhor as negativas e se colocar do lado do interlocutor para diminuir a distância entre os objetivos de ambas as partes.
Para fechar o acordo, o negociador deve fazer concessões sem exigir que o outro lado ofereça contrapartidas na mesma proporção.
Na nossa videoaula, foi abordado que o maior tipo de inteligência é a gentileza. Assim, pensando nessa afirmação, escolha a alternativa correta:
Deve-se evitar a política da boa vizinhança em uma negociação.
Discussões entre gestores – a de que um lado vence, por exemplo – é normal em uma negociação sadia.
Em uma negociação, deve-se estabelecer qual a parte que irá se beneficiar com o resultado.
Para uma negociação funcionar, é esperado que um lado seja muito rígido, e outro seja mais liberal.
Todo o esforço das negociações deve estar direcionado a atender os interesses de ambas as partes.