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Sindicatos:
Qual é a função principal dos sindicatos, de acordo com a legislação trabalhista brasileira?

A

Contratar trabalhadores para empresas

B

Negociar condições de trabalho e representar a categoria profissional

C

Fiscalizar o cumprimento da legislação trabalhista

D

Administrar fundos de aposentadoria

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No contexto de uma organização, as competências consistem em variáveis definidoras do que a empresa seja capaz de realizar de forma superior ao seu concorrente. Em outras palavras, trata‐se de um conjunto de conhecimentos técnicos, de habilidades e tecnologias que resultam no caráter diferencial competitivo mediante o mercado em que uma organização esteja inserida. Um mapeamento dessas competências, portanto, terá sempre o objetivo de auxiliar na tomada de decisões importantes para o sucesso da organização e para a manutenção do mesmo. Considerando as referidas informações acerca das competências, é possível concebê‐las agrupadas em três categorias. Assinale‐as.
A
Integrativas, de gestão e educacionais.
B
Essenciais, de gestão e organizacionais.
C
Elementares, estratégicas e operacionais.
D
Essenciais, educacionais e organizacionais.
E
Fundamentais, comportamentais e educacionais.
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Sendo assim, qual é o papel do profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos?
A
O Profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos é responsável por gerenciar as finanças da empresa, bem como as campanhas de marketing.
B
O Profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos atua na área de vendas, prospectando novos clientes e fechando negócios, sendo desnecessária a criação de planos de ação e desenvolvimento das equipes e pessoas dentro das empresas.
C
O Profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos é responsável por desenvolver softwares e aplicativos para a empresa, mas não desenvolve ações de gerenciamento de pessoas.
D
O Profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos desenvolve ações de gerenciamento de pessoas, liderança, análise e organização de estratégias e tomada de decisões de acordo com a demanda em sua área profissional, gerenciando os recursos humanos disponíveis, de forma otimizada, criando planos de ação e desenvolvendo as equipes e pessoas dentro das empresas.
E
O Profissional de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos gerencia as redes sociais da empresa e desenvolve campanhas de marketing.
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As palavras estão grafadas corretamente:

A
autocrítica, contramestre, extra‐oficial
B
infra‐assinado, infra‐vermelho, infra‐som
C
semi‐círculo, semi‐humano, semi‐internato
D
supervida, superelegante, supermoda
E
sobre‐saia, mini‐saia, superssaia
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O problema administrativo indicado no texto esteve associado a uma política de povoamento que visava:

A

ligar as colônias litorâneas ao Primeiro Planalto.

B

desenvolver o circuito econômico do tropeirismo.

C

estreitar relações com as ex-colônias espanholas.

D

estimular a união entre brancos, negros e índios.

E

atrair a mão de obra de imigrantes estrangeiros.

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Algumas ações, de fato, fazem a diferença no relacionamento entre cliente e empresa. Pensar em estratégias para divulgar uma empresa não é uma tarefa fácil. É necessário pensar no tamanho da ação proposta, no orçamento e em diversas outras questões antes de investir em qualquer divulgação de uma marca. Ações voltadas ao uso de e-mail marketing, por exemplo, trazem ótimos retornos às empresas e estão entre as ferramentas mais poderosas utilizadas atualmente.
Diversas ações de e-mail marketing podem surtir efeitos: Marque a ALTERNATIVA INCORRETA QUE não é um benefício das ações de e-mail marketing.
A
Oferecer conteúdos relevantes, que realmente gerem valor para seu cliente nas suas áreas de interesse.
B
Oferecer promoções especiais, descontos, bônus, brindes e outros cupons de vantagens, ressaltando o benefício em ser cliente da empresa.
C
Evitar parabenizar o cliente em datas importantes da sua vida, visto que seria uma ação com muita intimidade.
D
Realizar ações de pós-venda, como pesquisas de satisfação, para saber a opinião e as sugestões dos clientes para a empresa, se houve algo errado, etc.
E
Enviar campanhas de construção e consolidação de marca, mostrando como a empresa tem um papel relevante na vida do cliente.
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Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os critérios como os públicos-alvo são definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção correta:



A
Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único critério como parâmetro.
B
Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que se criem políticas internas que restrinjam a quantidade de nichos a que a empresa ofertará seus produtos e serviços.
C
Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que haja segmentação dos principais públicos, levando em consideração suas demandas, necessidades e desejos.
D
Nenhuma das respostas.
E
Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing precisam ser homogêneos, de uma maneira geral.
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Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:

A
viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.
B
identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
C
faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
D
não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.
E
contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
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Etiqueta na internet – O avanço dos meios tecnológicos impacta muito na vida das pessoas e das empresas. Muitas são as vantagens desse avanço, como a facilidade na comunicação, o acesso rápido a produtos e serviços. No entanto, é preciso cautela, pois sem perceber se pode cometer gafes, criar situações desagradáveis e até mesmo infringir a lei. Para o profissional que trabalha com esse tipo de recurso de comunicação, é preciso cuidado com as palavras. Na internet também é preciso noção das regras de etiqueta, isso porque:

A
na conversa virtual, utilizamos expressões que podem ter duplo sentido. É preciso atenção às regras da língua portuguesa; às variações de tamanho das letras, fonte e cores; copiar e colar pode ser muito perigoso e é crime (sempre que utilizar, cite a fonte ou o autor); e-mails também devem receber atenção: nem sempre o que se escreve é fácil de ser compreendido;
B
na conversa virtual, é preciso sempre dizer exatamente aquilo que diria para tal pessoa se estivesse cara a cara com ela;
C
na conversa virtual, as mesmas regras da fala valem para a escrita;
D
na conversa virtual, mais especificamente na conversa formal, é preciso inserir os “emoticons” e “smiles”, para que a mensagem seja clara e transmita o conteúdo correto e a intenção que está por trás dela;
E
na conversa virtual, é preciso usar letras maiúsculas e palavras grifadas.
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Sobre o CRM analítico, assinale a alternativa:

A
Ocorre quando toda e qualquer ferramenta que possa entrar em contato com o cliente, inclusive a venda pela internet, proporcionando assim o bom relacionamento.
B
O CRM analítico é voltado para a gestão de clientes, em que se buscam as informações necessárias dos clientes e do mercado para obter um relacionamento de confiabilidade.
C
É uma ferramenta que envolve os clientes com a tecnologia e com os processos que aumentam a interação com os clientes, obtendo, assim, a lucratividade da empresa.
D
O CRM analítico é uma estratégia da tecnologia envolvida para entrar em contato via notebook, celulares, enviando ofertas diariamente aos seus clientes.
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