Questões

Leia o texto e responda à questão:

Sobre a tirinha de Maurício de Sousa, é correto afirmar que:

Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, podemos levar em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados às características pessoais do comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com estes fatores, as organizações precisam estar ligadas aos acontecimentos do mercado, para não perderem o período do consumo. Referente aos itens influenciadores do estímulo de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Preço, produto, praça e promoção.
• ( ) Tecnológico, econômico, político e cultural.
• ( ) Cultural, social, pessoal, psicológico.
• ( ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes.
Qual é a função do grupo de funcionários destacado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos?

O desenvolvimento profissional está direcionado a preparar colaboradores e desenvolver pessoas representa incentivar o autodesenvolvimento, no qual o profissional busca renovar seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes. Com relação ao desenvolvimento de pessoas, classifique as afirmações a seguir em verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta.

I - O desenvolvimento foca na carreira e em adquirir novas experiências, mas é importante que este seja alinhado aos objetivos da organização.

A partir da Administração de Recursos Humanos (ARH) as pessoas deixam de ser o desafio tradicional e passam a se tornar que tipo de ferramenta? (CHIAVENATO, 2009). Obstáculos para a organização:

• Auto suficientes na superação dos obstáculos
• Vantagem Competitiva
• Mão de obra barata
• Investimento alto e com pouco retorno

CARLOS FOI CONVIDADO POR FELIPE, DIRETOR PRESIDENTE DA REDE DE SUPERMERCADOS ZONA NORTE, A FAZER DIAGNOSTICO DE SUA EMPRESA NO QUE TANGE A GESTAO DE PESSOAS. CARLOS FICOU BEM IMPRESSIONADO AO CONSTATAR QUE A EMPRESA DE FELIPE TEM A ESTRATEGIA CENTRADA NAS PESSOAS. QUE ESTA CONSTATACAO SIGNIFICA?

Em relação a este assunto, assinale a alternativa INCORRETA:

Indicadores administrativos contemplam: clima de abertura com foco no produto e no processo; modo de documentação do conhecimento (memória organizacional); modo de disseminação das informações (educação e treinamento); perspectiva sistêmica (estratégias de avaliação e acompanhamento da performance individual e coletiva).

Indicadores tecnológicos contemplam: redes de informação (acúmulo e integração de banco de dados); intranet (rede para organizar e compartilhar informações e realizar transações digitais dentro da empresa, por meio de e-mail); extranet (extensão da internet de uma empresa, utiliza tecnologia world wide web para facilitar as comunicações com fornecedores e clientes, a fim de aumentar a velocidade e eficiência de seus relacionamentos); sistema nervoso digital (conjunto de processos digitais que permitem a uma empresa perceber e reagir a seu ambiente, sentir os desafios competitivos e as necessidades dos clientes bem como organizar respostas oportunas).

Indicadores comportamentais contemplam: liderança existente (engajamento com a missão e a visão organizacional); integração das equipes multifuncionais e desenvolvimento de habilidades; foco em aprendizado e educação contínua; valorização das comunidades de aprendizagem organizacionais (grupos de colaboradores interagindo para criar, manter e desenvolver o conhecimento organizacional, com devido apoio e suporte da liderança); concentração criativa com consequente capacidade para lidar com as pressões, incertezas, ambiguidades e mudanças.

Indicadores de resultado contemplam: índices de faturamento por período; percentual de crescimento por período; faturamento médio por cliente ou por produto; participação de mercado; rentabilidade por períodos; venda por metro quadrado.

Qual alternativa contempla análise dos clientes, análise da concorrência e autoanálise da organização?

A utilização de um database marketing (DBM) é um processo complexo e dividido em fases. Uma das fases mais críticas é o tratamento de dados. Essa preocupação se justifica porque: