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A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos. Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
O mediador está envolvido na questão negociada.
O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
I. O texto faz menção a um fenômeno que se iniciou décadas atrás e vem ganhando cada vez novas dimensões na vida das pessoas: a globalização. Fenômeno social e econômico, a sua tendência, exceto que hajam forças não naturais como a ação de governos, é ganhar cada vez mais espaço no cenário internacional.
II. Um dos grandes benefícios da globalização é a possibilidade de se ter acesso a bens e serviços de qualquer lugar do mundo. Dessa forma, sairão na frente os países que explorarem melhor as suas vantagens comparativas.
Existem diferentes tipos de conflitos, e a sua identificação pode auxiliar na definição da estratégia mais adequada para gerenciá-lo. De acordo com a revisão bibliográfica de nosso e-book, os tipos mais comuns de conflitos são:
Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa correta quanto ao conflito.
Assim, qual atitude você, como um bom gestor de projetos, deve tomar?
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos.
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias.
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social.
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos.
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família.
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
Segundo o mesmo autor qualquer transformação representa uma ameaça e também evita uma oportunidade. Negociação é o processo através do qual as pessoas envolvidas, com o objetivo de construir uma relação duradoura, se deslocam das posições originais no sentido de alcançar a satisfação de suas mútuas necessidades. Segundo Jack Wood e Thomas Colosi “o limite de qualquer negociação é estabelecido pela organização que colocou você na mesa. Seu relacionamento mais importante, portanto, é com o "outro lado", não precisa se preocupar com sua própria empresa, com as pessoas que estão mais próximas. Elas não têm autoridade para aprovar ou recusar qualquer acordo. Se esse relacionamento não for adequadamente administrado será difícil, se não impossível, lidar com a negociação em si” O autor Icak Adizes não vê a flexibilidade como solução universal para a mudança. As pessoas frequentemente subestimam sua própria capacidade criativa. Não levam em consideração que aquelas que se dedicam ao pensamento criativo tendem a se considerar criativas, as demais se veem como não criativas.
A negociação é um processo multidimensional, que requer observação e também conhecimento de algumas táticas como BATNA e MASA. Sobre essas técnicas, associe os itens, utilizando o código: I- ZOPA II- RATNA III- BATNA.
( ) Best Alternative To a Negotiated Agreement.
( ) Melhor Alternativa Sem Acordo.
( ) Zona de Possível Acordo.
Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA: